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Línea de Atención

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PQR-F

QUÉ ES EL PROCESO PQR-F?

Es el proceso de Peticiones, Quejas Reclamos y Felicitaciones de nuestra institución por el cual todos los ciudadanos de la comunidad pueden presentar sus inquietudes sobre a los servicios prestados por la Cruz Roja Colombiana Seccional Meta, lo que nos permite realizar los planes de mejoramiento necesarios para mejorar la calidad de nuestros servicios.

DÓNDE SE PUEDEN PRESENTAR LAS OBSERVACIONES?

En la oficina de información y Atención al usuario (SIAU), Ubicada en el Sexto piso oficina 603 de la Cruz Roja Colombiana Seccional Meta, esta área de nuestra institución presta servicio al público en el horario de 7:00 am hasta las 6:00 pm de lunes a viernes y de 7:00 am a las 12:00 los días sábados.

CÓMO DEBEN PRESENTARSEN LAS OBSERVACIONES?

Las inquietudes podrán presentarse de manera verbal, telefónica o por escrito en la oficina del SIAU, cuando la inquietud sea presentada por escrito se hace a través de un formato que se le proporciona al usuario en esta oficina y el cual nos facilita tener acceso a toda la información necesaria que nos permita realizar el seguimiento adecuado, igualmente en cada uno de nuestros Puestos de salud y en cada uno de los servicios de la Cruz Roja están ubicados los buzones de sugerencias con papelería correspondiente en los cuales también los usuarios puede dejar su anotación.

POR QUÉ ES IMPORTANTE PRESENTAR LAS OBSERVACIONES?

  • Porque nos permite conocer como perciben los usuarios nuestra atención.
  • Nos permite generar soluciones satisfactorias en virtud del usuario.
  • Porque nos permite mejorar en la calidad y accesibilidad a nuestros servicios dando cumplimiento a nuestra Misión PROTEGER LA VIDA, LA SALUD Y HACER RESPETAR LA PERSONA HUMANA.

Deberes y derechos de los usuarios

         
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